Знаем, что важно. Воплощаем мечты!
Москва, ул. Луганская 10, ТЦ «Царицыно», 3 этаж
+7 (965) 275 – 53 – 60 с 11:00 до 20:00

Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 29 августа 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принятые индивидуальным предпринимателем Клемент М. А. (далее — Оператор).

Реквизиты Оператора:

Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от посетителей сайта travelfm.online и пользователей Telegram-бота.

Использование сайта означает согласие посетителя с настоящей Политикой. В случае несогласия посетителю следует прекратить использование сайта.

2. Какие данные обрабатываются

При заполнении формы заявки на подбор тура: фамилия и имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о планируемой поездке (направление, даты, бюджет, состав туристов), а также возраст детей, если поездка планируется с детьми.

При обращении в чат на сайте: содержание переписки с ассистентом, включая любые сведения, которые пользователь сообщает о себе по собственной инициативе (имя, телефон, пожелания к поездке), а также технический идентификатор посетителя, сохраняемый в браузере.

При обращении в Telegram-бот: содержание переписки, а также идентификатор, имя пользователя и иные сведения профиля, передаваемые мессенджером.

Автоматически при посещении сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время обращения.

Оператор не обрабатывает специальные и биометрические категории персональных данных.

3. Цели обработки

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, выражаемого при отправке формы заявки или при обращении в чат, а также на основании договора, стороной которого является субъект персональных данных, и требований законодательства Российской Федерации.

5. Способы обработки

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Обращения обрабатываются с применением автоматизированной системы на основе языковой модели, которая формирует ответы и подбирает варианты туров. Решения, порождающие юридические последствия, исключительно автоматизированной обработкой не принимаются.

6. Передача третьим лицам

Оператор передаёт персональные данные следующим лицам:

Трансграничная передача. Передача данных поставщику языковой модели является трансграничной передачей персональных данных на территорию Китайской Народной Республики — государства, не являющегося стороной Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и не включённого в перечень государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Обращаясь в чат или Telegram-бот, пользователь принимает во внимание указанное обстоятельство. Пользователь, не желающий такой передачи, может обратиться к Оператору по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

На сайте размещены виджеты карты и отзывов ООО «Яндекс». Они загружаются с серверов Яндекса при открытии страницы, в связи с чем Яндекс получает IP-адрес посетителя, сведения о браузере и устройстве и может устанавливать собственные файлы cookie в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Оператор не имеет доступа к этим сведениям и не определяет цели их обработки Яндексом.

7. Сроки хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, а также в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. История переписки в чате хранится не более трёх лет с момента последнего обращения. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные подлежат уничтожению.

8. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае, если они неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также отозвать согласие на обработку.

Для реализации этих прав достаточно направить обращение на адрес fmvoyage@mail.ru. Оператор рассматривает обращение в течение тридцати дней.

Отзыв согласия влечёт прекращение обработки и уничтожение персональных данных, если их сохранение не требуется законодательством, и может сделать невозможным подбор тура.

9. Файлы cookie и хранилище браузера

Сайт сохраняет в браузере посетителя технические записи, необходимые для работы чата: постоянный идентификатор посетителя и последние сообщения переписки. Эти записи хранятся в локальном хранилище браузера и могут быть удалены посетителем средствами браузера.

Собственные аналитические счётчики и рекламные файлы cookie Оператор не использует. Вместе с тем на страницах с виджетами карты и отзывов файлы cookie может устанавливать ООО «Яндекс» — их назначение и сроки хранения определяются политикой Яндекса. Отказаться от них можно средствами браузера, запретив сторонние файлы cookie.

10. Защита персональных данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, копирования и распространения. Передача данных между браузером посетителя и сайтом осуществляется по защищённому протоколу.

11. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция размещается по адресу travelfm.online/privacy-policy.